Tháng 10/2026, Inside Retail Asia phối hợp cùng YouGov lần đầu tiên công bố Bảng xếp hạng Brand Conviction Index 2026: Asia's Top 100 Retailers (Chỉ số Niềm tin Thương hiệu Châu Á). Theo đó, Điện Máy Xanh (DMX) đứng thứ 12 và Thế Giới Di Động đứng thứ 14 trong Top 100 nhà bán lẻ Châu Á. Điện Máy Xanh cũng là nhà bán lẻ điện máy gia dụng có thứ hạng cao nhất toàn Châu Á.

Nguồn: Inside Retail Asia & YouGov

Khác với các bảng xếp hạng dựa trên doanh thu hay quy mô, Brand Conviction Index (BCI) xếp hạng nhà bán lẻ theo mức độ người tiêu dùng tin tưởng và sẵn sàng giới thiệu thương hiệu. Kết quả 2026 được tổng hợp từ hơn 70.000 lượt khảo sát người tiêu dùng, dựa trên dữ liệu YouGov BrandIndex. Dữ liệu được theo dõi liên tục 12 tháng, từ 01/6/2025 đến 31/5/2026, tại 11 thị trường: Việt Nam, Singapore, Malaysia, Thái Lan, Indonesia, Philippines, Ấn Độ, Trung Quốc, Hồng Kông, Hàn Quốc và Nhật Bản.

Chỉ số đo khoảng cách giữa "người đang mua" và "người tin tưởng" qua bốn thành phần: (1) Tỷ lệ người sẽ cân nhắc mua tại thương hiệu, (2) Tỷ lệ người sẵn sàng giới thiệu thương hiệu, (3) Tỷ lệ ủng hộ (số người giới thiệu/số khách hàng hiện tại) và (4) Tỷ lệ cân nhắc (số người cân nhắc/số khách hàng hiện tại). Một thương hiệu đạt điểm cao khi không chỉ có nhiều khách hàng, mà còn được nhiều người giới thiệu và cân nhắc mua sắm, kể cả những người chưa từng mua.

Ông Robert Stockdill, Giám đốc Global News của Inside Retail Asia, chia sẻ: "Hầu hết các bảng xếp hạng bán lẻ cho bạn biết thương hiệu nào lớn nhất. Brand Conviction Index cho biết một điều quan trọng hơn về mặt thương mại: thương hiệu nào thực sự được người tiêu dùng tin tưởng, và niềm tin đó lan rộng đến đâu ngoài nhóm khách hàng hiện tại."

Điện Máy Xanh: Cứ 1 khách hàng, hơn 1,5 người giới thiệu

Theo kết quả BCI 2026, cứ mỗi khách hàng đang mua sắm tại Điện Máy Xanh thì có hơn 1,5 người khác sẵn sàng giới thiệu thương hiệu. Số người "nói tốt" về Điện Máy Xanh lớn hơn đáng kể số người đang mua hàng. Đây là sức mạnh truyền miệng mà ngân sách marketing khó mua được.

Nền tảng của niềm tin này là mối quan hệ hậu mãi chặt chẽ với khách hàng thông qua đội ngũ kỹ thuật viên Thợ Điện Máy Xanh. Với những sản phẩm sử dụng lâu năm, trải nghiệm sau bán hàng là yếu tố quyết định khiến khách hàng quay lại và giới thiệu thương hiệu cho người thân, bạn bè.

Vào tháng 6/2026, CEO Đoàn Văn Hiểu Em cho biết một trong những thay đổi lớn trong tư duy của Điện Máy Xanh là "bán sự an tâm để sử dụng trọn vòng đời sản phẩm". Theo ông, "Ngày nào sản phẩm còn ở nhà khách hàng, Điện Máy Xanh vẫn còn trách nhiệm."

Niềm tin của khách hàng song hành cùng kết quả kinh doanh. Tháng 9/2026, DMX đạt doanh thu hơn 12.400 tỷ đồng, mức cao nhất từ đầu năm, vượt cả đỉnh mùa Tết. Lũy kế 9 tháng, doanh thu đạt 99.460 tỷ đồng, tăng 29% so với cùng kỳ và hoàn thành 81% kế hoạch năm. Đáng chú ý, các chuỗi tại Việt Nam tăng trưởng gần 30% mà không mở thêm cửa hàng mới. Doanh thu trên mỗi cửa hàng hiện hữu (SSSG) tăng 30%, cho thấy tăng trưởng đến từ việc khách hàng quay lại và khách hàng mới tìm đến. Trong các ngành hàng chính, máy lạnh dẫn đầu mức tăng trưởng. Đây là ngành hàng gắn liền với dịch vụ giao hàng, lắp đặt và bảo dưỡng của đội ngũ Thợ Điện Máy Xanh.

Thế Giới Di Động: Vượt trên quy mô, xây dựng niềm tin dài hạn

Năm vừa qua, Thế Giới Di Động chiếm hơn 50% thị phần điện thoại di động mới bán ra tại Việt Nam. Dù tập khách hàng đã rất lớn, số người ủng hộ và khuyên dùng thương hiệu vẫn vượt qua số khách hàng hiện tại. Điều này cho thấy niềm tin dành cho Thế Giới Di Động đã lan ra ngoài nhóm khách hàng hiện hữu. Đây là dư địa để thương hiệu tiếp tục mở rộng.

Dư địa này đã được phản ánh qua kết quả kinh doanh gần nhất. Lượng đặt trước và giao hàng tuần đầu của dòng iPhone 18 tăng gấp đôi so với năm trước. Bên cạnh đó, doanh thu trả chậm trên toàn hệ thống tăng 50%, nâng tỷ trọng lên 38% tổng doanh thu, từ mức 33% của 9 tháng 2025. Con số này thể hiện định hướng bán giải pháp giúp khách hàng dễ dàng sở hữu những sản phẩm giá trị cao.

Điểm khác biệt của ngành bán lẻ điện thoại, điện máy Việt Nam

Mua điện thoại hay thiết bị gia dụng thường là quyết định được cân nhắc kỹ lưỡng. Các nhà bán lẻ Việt Nam đã xây dựng niềm tin nhờ mạng lưới cửa hàng rộng khắp, hiện diện trên các kênh số và dịch vụ hậu mãi. Kết quả là trong nhóm người tiêu dùng Việt Nam được khảo sát, số người sẵn sàng giới thiệu vượt đáng kể số người đang mua hàng. Theo báo cáo, đây là điểm khác biệt của ngành hàng này, không thấy ở bất kỳ ngành hàng nào khác trong bảng xếp hạng.

Ông Robert Stockdill cũng cho rằng khi các tác nhân AI bắt đầu thay người tiêu dùng ra quyết định mua hàng, chúng có thể ưu tiên những thương hiệu được tin tưởng. Khi đó, niềm tin thương hiệu trở thành một tài sản thương mại giá trị. Thứ hạng tại BCI 2026 vì vậy không chỉ khẳng định uy tín của Điện Máy Xanh và Thế Giới Di Động, mà còn tạo nền tảng để hai thương hiệu giảm chi phí thu hút khách hàng mới, củng cố vị thế trên thị trường và vươn tầm khu vực.

Nguồn: Brands Vietnam